Gestão de negocios

FACULDADE ANHANGUERA DE PELOTAS
Av. Fernando Osório n° 2209 – Três Vendas – Pelotas RS CEP 96055-005 (53) 3321-5533

FERRAMENTAS DE GESTÃO

FERRAMENTAS DE GESTÃO ADMINISTRATIVAS
BSC E SEIS SIGMAS

INTRODUÇÃO

Este trabalho irá abordar as ferramentas de gestão utilizadas na administração, como o Balanced Scorecard (BSC), e os Seis Sigmas (SS). O BSC é um sistema que dá suporte a decisão, e que mede o desempenho operacional dentro da organização, seu principal objetivo é integrar as medidas financeiras com as não financeiras, fazendo com que tudo passe a ser medido na empresa. O BSC, foi desenvolvido no ano de 1992, pelos professores Robert Kaplan e David Norton, que criaram alguns passos para essa metodologia, como: a definição de estratégia empresarial, a gerencia do negocio, a gerencia de serviços e a gestão da qualidade, tudo isto implantado através de indicadores de desempenho. E este é o principal objetivo do BSC, alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. O processo Seis Sigmas foi desenvolvido pela MOTOROLA, na década de oitenta, e tem como foco principal eliminar defeitos e possíveis falhas existentes em todos os processos, aumentando assim a lucratividade da organização em conseqüência de uma melhoria continua dos processos administrativos.

DESENVOLVIMENTO
O PROCESSO DOS SEIS SIGMAS
O processo seis sigma foi implantado pela Motorola sob o comando de George Fisher entre os anos de 1986 1987, quando os resultados obtidos através de pesquisas mostraram que a qualidade dos produtos da empresa não mais satisfazia as necessidades de seus clientes. A Motorola então resolveu fazer algumas alterações no seu programa de melhoria de qualidade e deu a ela o nome de Seis Sigmas. Essa alteração propôs uma maneira simples e eficiente de monitorar o desempenho dos processos e compará-los as necessidades de seus clientes.
Dentro do processo Seis Sigma, existem dois métodos que são muito utilizados: o DMAMC, que é utilizado