GESTÃO DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE PESSOAS NO SERVIÇO PÚBLICO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE TRÊS RIOS/RJ

GESTÃO DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE PESSOAS NO SERVIÇO
PÚBLICO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE TRÊS RIOS/RJ

Maria Helena Araujo Campos Mattos

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

RESUMO
A partir de uma pesquisa bibliográfica associada a uma pesquisa de campo realizada através da aplicação de questionários, foi realizado um estudo sobre a gestão da qualidade no gerenciamento de pessoas no serviço público municipal, visando um pensamento mais amplo e claro sobre o tema, tanto nas diversas publicações, quanto na realidade do setor público. A pesquisa foi realizada tendo como foco funcionários da administração pública do município de Três Rios, que muito contribuíram para que a pesquisadora vislumbrasse a realidade do serviço público, com destaque à gestão de pessoas de qualidade no setor público e a motivação dos funcionários. PALAVRAS-CHAVE gestão de qualidade, gerenciamento de pessoas, serviço público municipal.

1. INTRODUÇÃO
É papel de toda empresa contemporânea investir em uma gestão de qualidade em todas as suas atividades, como forma de satisfazer tanto funcionários, quanto clientes, principalmente quando se trata de setor público, que tem uma grande responsabilidade com a sociedade, devendo atuar com transparência, respeito e valorização de todos os atores que integram o ambiente empresarial.
Uma questão de suma importância para se colocar em prática uma gestão de qualidade, é motivar os funcionários, pois sem eles nenhuma organização pode sobreviver, sendo responsáveis pelo sucesso ou insucesso da mesma.
Ocorre que a motivação é algo que se encontra intrínseco a cada ser humano, cabendo ao gestor conhecer a fundo sua equipe, bem como os desejos e necessidades de cada um, buscando satisfazê-los e estimular sua motivação, o que é fundamental para o alcance dos objetivos propostos pela empresa e, consequentemente, o sucesso da mesma.
A gestão de pessoas no serviço público é tema que deve demandar grande atenção, pois todos

os