Gestão da cadeia de processos

Definição de Processos: Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa. Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que passa a ser consistentemente usado. Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

IMPUT - ENTRADA OUTPUT - SAÍDA Entrada: pode ser uma requisição, uma solicitação, ( ex: um pedido) produto, é aquilo que vai ser transformado em outra coisa. Saída: é resultado da transformação, que pode ser um produto e/ou serviço.

Entrada Processos Saída (materiais (transformação) (materiais serviços serviços informações) informações)

Para transformar uma entrada em uma saída (resultado), a transformção depende de 2 novos elementos.

Como implantar a gestão por processos: Fatores de sucesso
* fazer um bom planejamento
* utilizar ferramentas de produtividade
* utilizar as melhores práticas
* trabalhar a comunicação, motivação e conscientização
* capacitar pessoas Obter resultados:
* trabalhar a expectativa
* preparar a mudança ( choque do novo)
* premiar o bom desempenho
* é necessário recursos, esforços, comprometimento e dedicação

Hierarquia
Cadeia de valor agregado: processos superiores que apresentam uma macro-visão da organização. Macro-processo: usualmente envolve mais de 1 função organizacional e a sua operação tem um impacto significativo na forma como a organização funciona. ex: macro processo relação com o mercado e ouvidoria. Atividade: são coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. São geralmente realizadas por uma unidade ( pessoa ou departamento) para produzir um