Gestao publica municipal

GESTAO DE PESSOAS

A Importância do Sistema de Gestão de Pessoas
Recrutamento
Seleção
Capacitação
Manutenção
Demissão

“A era de Serviços”

Qualidade em serviços foi grande diferencial da década de 90 e, hoje é imprescindível nas relações comerciais.
Qualidade é um caminho e não um destino. Temos que fazer hoje melhor do que fizemos ontem e melhor ainda amanhar.
Qualidade é satisfazer plenamente as necessidades dos clientes.
Qualidade é responsabilidade de todos e cada um de nós deverá esta comprometido com o resultado final.
O trabalho de qualidade necessita do engajamento de todos
Qualidade é o aperfeiçoamento constante.

Competitividade
Produtos

Serviços

Cenário Brasileiro

Mudança de atitude dos consumidores

Adequação das empresas

Quando escolhemos uma equipe, estamos nos responsabilizando pela nossa existência no mercado.

Algumas situações retiradas da vida real

Restaurante

Cliente : Garçom eu pedi um suco de abacaxi, mas o suco esta com um gosto indeterminado e com algumas “coisinhas verdes” está vendo?

Garçom : Estou, não se preocupe, pois o suco foi batido com resto do outro suco que era de limão.

Livraria

Cliente : Estou procurando um livro Nuts,autor Kevin e Jackie Freiberg, editora: Manole, você poderia me ajudar?

Atendente : È sobre o que?

Cliente : Administração, gestão, marketing, alias eu já procurei nos stands referenciados!

Atendente : Então, não temos!

Loja de Doces e Salgados

Atendente : Alo?
Cliente : De onde fala?
Atendente : Com quem você quer falar?!
Cliente : Eu quero saber se é da loja de doces e salgados?
Atendente : È!
Cliente : Vocês fazem torta diet?
Atendente: Não sei o que é isso!

Reflita sobre estas questões, em relação aos casos apresentados

Pode-se dizer que houve um processo de seletivo adequado?

Houve a capacitação dos empregados quanto aos produto?

Houve capacitação para o atendimento ao cliente?

Houve acompanhamento do desempenho?