Gest o Qualidade Exerc cio 2 v2

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI
Gestão de Projetos (PMBOK Guide)

GESTÃO DE QUALIDADE EM PROJETOS
Estudo de Caso - Exercício E2

Darlan Ferreira
Marcela Passarella
Marco Queiroz
Mônica Zacarin

São Bernardo do Campo
2014
Situação:
Vídeo locadora VHS encontra-se em grandes dificuldades devido à concorrência de multinacionais. Isto leva à decisão de investimento em novos projetos para reverter a situação. Para isto esta empresa contrata uma consultoria para dar o suporte necessário para novas iniciativas.

Desafio:
Entender os principais problemas da vídeo locadora começando pela investigação do fluxo de processos as-is e to-be, propondo soluções adequadas com o uso de ferramentas e conceitos da gestão da qualidade.

Fluxograma locadora – Locação de DVD “As is” processos manuais

Fluxograma locadora – Locação de DVD “To be” sistema automatizado

Análise dos principais problemas encontrados no processo “As-is”.

Conforme demonstrado de forma gráfica e sistêmica através dos fluxogramas, podemos descrever os seguintes GAPs encontrados no processo “As-is” para locadora VHS:

Gap 1: Falta de padronização no atendimento;
Gap 2: Base de dados consolidada em planilha e cadernos;
Gap 3: Processos que permitem muitos erros devido às diversas entradas manuais;
Gap 4: Processos não confiáveis que permitem fraudes devido à qualidade da informação;

O sistema atual não oferece respostas proativas, automáticas e depende de pesquisas em bases que podem conter erros, o que toma maior tempo e demonstra ao cliente falta de organização.

Análise GUT

Problemas
G
Gravidade
U
Urgencia
T
Tendencia
GxUxT
GAP 1: Falta de padronização no atendimento
4
4
4
64
GAP 2: Base de dados consolidada em planilhas e cadernos
3
4
5
60
GAP 3 Processos que permitem muitos erros devido às diversas entradas manuais
5
4
4
80
GAP 4: Processos não confiáveis que permitem fraudes devido a qualidade da informação
4
5
2
40