Gest o de Marketing

RESUMO 1
Introdução à Gestão de Marketing.

- Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, e mostram menos fidelidade e maior sensibilidade em relação ao preço.

Quem é Peter Drucker?
- Pai da administração moderna.

Quem é Theodore Levitt?
- A definição do negócio é o ponto de partida da estratégia empresarial;

Quem é Philip Kotler?
- O marketing deve ser a orientação fundamental, o modo de gerir e pensar qualquer negócio;
- Como as empresas podem atender as demandas dos seus clientes de forma lucrativa e sustentável, atuando em ambientes turbulentos.

Conceitos fundamentais e definição de marketing.
- Ciências sociais aplicadas;
- Marketing é a função da empresa encarregada de identificar os objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos, de forma competitiva e lucrativa;
- Nos mercados modernos trabalha-se com o principio da troca;
- Um mercado é um grupo de pessoas ou organizações que compartilham uma necessidade similar.
- Como o custo de aquisição de um cliente é elevado e crescente, conquistar um cliente só e economicamente viável se a empresa consegue reter esse cliente ao longo do tempo;
- A tarefa fundamental do marketing é a gestão da demanda: o desejo por um produto ou serviço apoiado pela intenção de compra e a possibilidade de pagar;
- Kotler descreve oito "estados de demanda" e as tarefas de marketing correspondentes a cada um desses estados: - Demanda negativa; - Demanda inexistente; - Demanda latente; - Demanda em declínio; - Demanda irregular; - Demanda plena; - Demanda excessiva; - Demanda indesejada; Decisões do Marketing.
Onde tudo começa: Estratégia empresarial.

- Definição da missão corporativa; - Estabelecimento de Unidades Estratégicas de Negócios; - Alocação de recursos para as UEN's. - Planejamento de novos negócios e redução dos superados.

Visão.
Missão corporativa.
Estabelecimento de unidades estratégicas de negócios. - Negócio é o processo de