Gest O Da Produ O Cap 1

FACULDADE BILAC – SISUTEC/ PRONATEC
TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

ED 1
Livro: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E DE OPERAÇÕES (Capitulo 1)

HST- N2
DIANE JESUS BOCUCCI
ÉRICA FERNANDA DE OLIVEIRA SILVA
LORRAINA DOS SANTOS GONZAGA
DIEGO FERREIRA ROCHA QUINHONES
WANDERSON WESLEY LUIS PEREIRA
BRUNO DE ALVARENGA

Prof. Julio Batista
Disciplina: Gestão da produção e serviço

São José dos Campos
2014
Questões 114 á 251
1. Explique o que significa a expressão “O cliente não precisa de brocas mas de furos”. (Pág.93)

A abordagem de negócios “O cliente não precisa de brocas mas de furos” ganhou forças no mundo empresarial, e esta expressão implica que o cliente ao comprar uma broca, não exatamente a broca que ele procura ou necessita e sim o furo. Em outras palavras, o que o cliente está interessado é solução não a propriedade dos meios de conseguir a solução, assim se o fornecedor “condenar” que este cliente a ter a propriedade da broca para conseguir o furo de que necessita, ele comprará a broca, mas, em muitas situações, se ele tiver a opção disponível, ele preferirá comprar o furo, o seja, o benefício que a broca traz e não a broca em si. Isso porque fazer furos pode não se encontrar entre as atividades principais do cliente e ser forçado a fazer furos pode exigir que o cliente tenha pessoal especializado em fazer furos, sendo dispersão de esforços importantes, assim alocando as atividades principais.

2. Quais as diferenças entre os conceitos de eficiência e eficácia? (Pág.111)

A eficácia refere-se à extensão segunda a qual os objetivos são atingidos, ou seja, as necessidades dos clientes e outros grupos de interessa da organização (e.g., funcionários, governo, sociedade) são satisfeitas; Eficiência, por outro lado, é a medida de quão