Gerenciamento de configuração, planejamento de projeto e monitoramento de projeto baseado no cmm para empresas de software

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar I

Cursos Superiores de Tecnologia

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO, PLANEJAMENTO DE PROJETO E MONITORAMENTO DE PROJETO BASEADO NO CMM PARA EMPRESAS DE SOFTWARE

Pólo Curitiba

Março / 2011

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Projeto Integrado Multidisciplinar I

Cursos Superiores de Tecnologia

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO, PLANEJAMENTO DE PROJETO E MONITORAMENTO DE PROJETO BASEADO NO CMM PARA EMPRESAS DE SOFTWARE

Pólo Curitiba

Março / 2011

RESUMO

Hoje, em várias organizações brasileiras e até estrangeiras, existe uma crescente demanda pela qualidade da prestação de serviço ao cliente, tem-se que trabalhar em prol da sua fidelização – O cliente é o que importa. Este conceito está muito presente nas empresas atualmente, dessa forma, o atendimento ao cliente passa a ser a meta principal em vários tipos de empresas. Muitas vezes os integrantes de TI não conseguem planejar suas ações, tornando-as imprevisíveis e até caóticas; isto ocorre porque a documentação dos processos, às vezes, não está atualizada ou sequer existe. Os poucos processos estáveis existentes estão sujeitos a esforços individuais, já que não há padrões a serem seguidos ou, se houver, são ignorados; as ferramentas são usadas sem controle gerencial, ou seja, ao acaso; as metodologias são aplicadas informalmente, sem que haja resultados previsíveis. O sucesso, portanto, depende diretamente dos desenvolvedores. Dessa forma, o número de reclamações cresce, fazendo com que a equipe de TI passe a agir como bombeiros; todavia, não consegue atingir os resultados esperados pela organização, criando um círculo vicioso: não planejo porque não tenho tempo, não tenho tempo porque as necessidades do sistema são freqüentes; as necessidades de correção do sistema são urgentes porque não há um planejamento. Esse círculo, porém, pode ser quebrado pela TI e pelos desenvolvedores de software, assim, o atendimento com qualidade aos