Geral

CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO

1.1 Situação-problema

Um dos principais aspectos ligados ao sucesso de uma empresa no mercado financeiro é a lucratividade. Existem vários fatores que afetam a lucratividade, sendo um dos principais fatores alcançado pelas empresas que conseguem entender e superar as necessidades de seus consumidores. (MATTAR;SANTOS, 2008, p.314)

Para que o sucesso de uma organização seja sustentável, um dos aspectos é que sua lucratividade seja mantida ao longo de sua existência. Os produtos devem atender a qualidade desejada pelos consumidores por meio de atualizações, aperfeiçoamentos e substituição de produtos obsoletos.

Atualmente todos os mercados estão sujeitos a mudanças, estando o mercado financeiro enquadrado neste cenário, existindo a necessidade constante de lançamentos frequentes de novos e/ou aperfeiçoamentos de produtos para a manutenção da competitividade de suas organizações. De acordo com Mattar e Santos (2008), um dos aspectos da competitividade de uma empresa, esta ligado diretamente ao desenvolvimento e lançamento dos novos produtos, que ofereçam valor aos consumidores, garantindo assim a liderança e a existência da empresa.

Porém não é fácil para uma corporação efetuar o lançamento de diversos produtos com a eficiência necessária. Assim, algumas empresas ainda realizam o desenvolvimento improvisado de novos produtos, lançados com base em projetos elaborados de forma não estruturada. Os novos produtos, muitas vezes, mostram-se pouco rentáveis e também são ofertados aos clientes com graves deficiências operacionais, normativas e até legais. Esses problemas necessitam ser então reparados, por meio de grande esforço operacional e financeiro. Desta forma, muitas vezes as organizações arcam com perdas financeiras e risco de imagem, que podem impactar diretamente sua reputação. O fracasso de um produto pode determinar o fim de uma