Fundamentos de sistemas
Durante décadas se ouve falar no advento da internet. E muitos empresários, mesmo assim, ainda agem como se não acreditassem que ela está entre nós. Ou, como se não desse muita importância aos impactos que ela traz aos negócios. Mas, vejamos, antes da abertura econômica ocorrida no Brasil, haviam grandes empresas nacionais dominando o mercado. Tais empresas não se preocupavam em agradar o consumidor, pois, muitas vezes, ela era a única opção para ele adquirir o produto que atendia a sua necessidade. Aliado a isso estava o fato de que, devido ao seu baixo poder de compra, ela não tinha condições de comprar nada melhor.
Todavia, com a abertura da economia do nosso país, muitas das empresas que não se adequaram a nova situação faliram. As que conseguiram se manter no mercado, mudaram, muitas vezes, radicalmente o seu modo de ver e agir sobre ele. A diferença cultural entre as pessoas de diferentes regiões do país e de outras partes do mundo eram enormes. Entretanto, com o advento da internet e a popularização da TV fechada, bem como através de filmes, principalmente americanos, as pessoas estão cada vez mais próximas de uma “cultura global”, pois, ao terem acesso ao modo de viver de outras regiões, seus pensamentos e comportamentos se assemelham.
A internet quebrou o monopólio que os grandes veículos de comunicação, como grandes emissoras de televisão e rádio, tinham sobre as informações. Consequentemente, os consumidores não podiam fazer muito estrago na imagem das organizações. Mas, na internet, qualquer pessoa pode divulgar qualquer informação, a qual será lida por várias outras e, essas, podem espalhar essas informações para milhares de outros clientes da empresa. Fazendo, assim, não só um grande estrago na imagem da empresa, mas, também, podendo causar grande dano ao faturamento do negócio.
Por outro lado, se o empresário usar dessa amizade para