franciele

Trabalho em grupo
Resposta do questionário de diaguinostico:
1.1 Valores e diretrizes: A empresa possui valores e normas definidas e por se certificado pela ISO, a empresa divulga a sua política de qualidade, missão e visão e valores a todos os colaboradores . as informações podem ser encontradas no manual de qualidade e a divulgação é feita pela internet (www.sistel.com), sistemas informatizados, banner, e desktop dos computadores. Na empresa existe um comitê de qualidade, que os membros são os gestores das áreas e são realizadas reuniões para verificação da manutenção dos itens da políticas de qualidade.

Missão
Administrar planos de previdência e assistência à saúde, sendo instrumento de responsabilidade social perante assistidos, participantes e patrocinadores.
Visão
Ser a melhor gestora de planos de previdência complementar e assistência à saúde.
Valores
Foco no Cliente
Ética

1.2 Tomada de decisões: Reuniões com os gestores são realizadas de forma sistemática, com objetivo de verificar todas as ações necessárias e bem como realizar o planejamento para execução das atividades pertinentes ao andamento dos processos. Os coordenadores de atendimento se reúnem com a equipe de supervisão para verificação de possíveis pendências, alinhamento de procedimentos e atualização de informações. Na instrução de trabalho da coordenação de atendimento, dos supervisores é possível comprar a sistemática citada.
1.3 Desenvolvimentos de liderança Os lideres são avaliados por seus gestores imediatos, para verificação do desempenho e necessidades de capacitação para o desempenho de suas atividades. As habilidades, conhecimentos exigidos , para o exercício de cada função da empresa estão definidos em documento. Sempre que necessário os colaboradores são capacitados, com o objetivo de aprimorarem o conhecimento e também manter alinhamento com as normas e metas da empresa.
1.4 Aprendizado Organizacional e cultura de Inovação A empresa esta