Fluxograma de colunas

A empresa Assistec presta serviços de manutenção a equipamentos de informática. Seus diretores contrataram você (ou seu grupo) para analisar e propor melhorias no processo de atendimento aos seus clientes. Em uma primeira entrevista, o Sr. Amaury Fonseca Bissudo, diretor geral da Assistec, relatou como funciona este processo:
- Dispomos de uma central de atendimento telefônico composta por duas atendentes. O cliente entra em contato e elas essas fazem o seu cadastro, se ele já não possuir cadastro, pegando o nome, endereço, telefone, o tipo de equipamento a ser consertado, o defeito do equipamento e outras informações mais. Isto tudo é cadastrado em um sistema informatizado que concentra a nossa base de dados. O próprio sistema notifica ao gerente de manutenção que, observando um novo chamado na tela de seu computador, analisa-o e o atribui ao técnico que julgar mais capacitado para aquele problema e que, logicamente, esteja disponível na sede da empresa ou na rua. Quando o técnico está na sede da empresa, este chamado é passado diretamente por meio de uma folha impressa que chamamos de AC (Aviso de Chamado). Neste documento, estão as informações necessárias como endereço do cliente, o equipamento, o problema, etc.. Caso o técnico esteja na rua, este chamado é passado verbalmente via telefone celular. A partir daí, então, o técnico se dirige ao cliente. Lá chegando, verifica o problema e, a partir de seu diagnóstico, poderá dar três soluções:
(1) reparar o equipamento ali com os recursos que dispõe,
(2) reparar o equipamento após receber peças do estoque solicitadas por ele por meio de seu gerente técnico (que se encarrega de solicitar ao estoque e enviar por motoboy) ou
(3) levar o equipamento para a empresa para reparo em laboratório (neste caso ele transporta o equipamento em seu próprio veículo).
Nisto tudo, há de se considerar, que o cliente precisa aprovar o orçamento do conserto. Quando o conserto é efetuado no próprio cliente (in-house), o