filipe

1- A empresa atualmente conta com uma rede de 12 lojas, isso aparenta ser ótimo, porém por ser uma empresa de família, ela tem característica de uma gestão autocrática, onde um só dono é quem dita as ordens.
a. Isabel, filha do dono decidiu seguir a profissão do pai, ela cresceu no ambiente da empresa ela formou e se dedicou as funções de marketing da rede, que tem a função cuidar da imagem da rede e da identificação corporativa das empresas. Seu pai resolveu então passar a área administrativa que era comandada por ele para ela, como não sabia sobre o funcionamento desse setor estava se especializando na área. A empresa estava passando por um momento complicado e o seu pai a orientou para dar ênfase as compras e reduzir os custos. Ela se inteirando mais a fundo da situação constatou que o problema era outro, os funcionários insatisfeitos com o salário e mal capacitados, atendiam mal, e consequentemente os clientes também estavam insatisfeitos, não se identificava com a marca, e a rotatividade dos funcionários era altíssima, isso era um ciclo vicioso na empresa, o que determinava a diminuição nas vendas, e no alto custo para conseguir novos clientes, que rapidamente saiam, a empresa não conseguia conquistar clientes.
2- Planejamento estratégico:
a. Visão da situação atual da empresa
a.i. Ambiente externo: Era grande o investimento para atrair novos clientes, porém com a desorganização interna esses clientes ia a loja, mais saiam insatisfeitos, os clientes não eram fieis
a.ii. Ambiente interno: A falta de comprometimento do STAFF, fazia com que o atendimento piorasse a cada dia, com a desorganização dos produtos e com o mal treinamento e baixos salários o ambiente de trabalho era desorganizado
a.iii. Pontos fortes: 12 lojas para atender os clientes
a.iv. Pontos fracos: mal atendimento, desorganização, funcionários insatisfeitos e mal capacitados.
b. Estabelecimento da Missão: "Conquistar a plena satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores,