Fichamento de Gest o do Conhecimento de Alane Teixeira Matos

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

Fichamento de Estudo de Caso

Alane Teixeira Matos

Trabalho da disciplina Gestão do Conhecimento Tutor: Profª Norma Cristina C. Brandão.

Salvador-Ba
2015

Case Clinica de Pronto Atendimento

A Gestão do Conhecimento Importância do conhecimento

DAVID H. MAISTER./ SHAUNA DOYLER/RONCO PIGNERI
UNIVERSITY HEALTH SERVICES: CLINICA DE PRONTO ATENDIMENTO.
Harvard Business School, junio. 2006
O case mostra que Angell utilizou seus conhecimentos para melhorar a saúde das pessoas. Ela utilizou seus conhecimentos mudando a forma de funcionamento do Pronto Atendimento que fez com que diminuísse o tempo de espera de cada paciente na sala de espera. Com isso quando se tem conhecimento e iniciativa podemos mudar muitas coisas. Com essa melhoria houve aumento de atendimento. Por exemplo, em 1979 mais de 37.000 pacientes visitaram a Clinica De Pronto Atendimento para tratamento de diversos tipos de doenças e dores.

Pensar na Gestão do Conhecimento, atualmente é pensar que se trata da identificação do que se sabe, ou do que se deve saber dentro da organização. É o criar, capturar, arquivar, organizar, sistematizar, disseminar e aplicar o conhecimento e as informações entre os colaboradores com interesses e necessidades similares para criar inovação e gerar retorno para a empresa (CHIAVENATO, 2008).

Contudo Angell conheceu os aspectos que tornam singular o