Ficha de trabalho B - OTET

Ficha de trabalho B
a)

B)
Carta de reclamação
Bom dia, venho por este meio informar a minha insatisfação com a reserva no hotel Miradouro.

Breve descrição dos factos ocorridos:

1-Cheguei ao hotel por volta das 14H15. Acompanhado com a minha mulher e filho. 2- Sou recebido de uma forma muito indelicada. 3- Sou informado que o meu apartamento ainda não está pronto e que iria demorar algum tempo a poder entrar. 4- O Hall do espaço estava com um aspeto de sujo e o balcão de atendimento encontrava-se todo gorduroso. 5- Decidi aguardar. O qual foi o meu espanto um grupo de pessoas chega, são tratados de uma forma como eu gostaria de ter sido tratado. 6-Desloquei-me novamente ao balcão informei que não iria esperar mais e já não queria ficar neste espaço. E não me iria sentir bem neste espaço.

7-Efectuei nova reserva noutro Hotel, pois neste não conseguia ficar e alojar a minha família, depois da forma como fui tratado após realizar 500 km no meu único fim de semana de ferias durante um ano com a minha família.

O Hotel teve a ousadia de me cobrar a reserva, pois o transtorno que me causou a vergonha que passei não tem preço. Queria a reposição da verba

Reclamação De: Pedro Ramalho
Email:
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: Booking/ Aparthotel MIRADOURO

Sugestão de resposta:
Assunto:
Resposta á sua Reclamação

Exmo. Senhor

Após a aceitação da vossa carta datada a 12 de Fevereiro do ano corrente, foi com grande
Indignação que recebi a sua reclamação. Peço-lhe desde já as nossas desculpas, devido às suas informações é certo que a partir de hoje irei ter mais atenção para com os serviços deste hotel, para que na próxima vez que nos visitar, vossa excelência seja tratado como merece, aproveito também para lhe informar, que este hotel oferece-lhe um fim-de-semana de estadia grátis para lhe compensarmos do sucedido. Agradeço a sua reclamação é certo que servirá de exemplo para que este tipo de situações não volte