FGV Paper Formatado

CONCEITOS DE MARKETING: HOSPITAL NOVE DE JULHO

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL T28

Angel Soubhie
Daniel Binotto
Fabio Schiavuzzo
Mariana Nunes
Ricardo Bertholdo Pandur
Rômulo Alves de Almeida Júnior

SÃO PAULO
SETEMBRO DE 2014
Angel Soubhie
Daniel Binotto
Fabio Schiavuzzo
Mariana Nunes
Ricardo Bertholdo Pandur
Rômulo Alves de Almeida Júnior

CONCEITOS DE MARKETING: HOSPITAL NOVE DE JULHO

Trabalho ministrado pelo Mestre e Doutor Helton Haddad Silva, professor da disciplina Marketing, no curso de MBA em Gestão
Empresarial – FGV Fundação Getúlio Vargas – São Paulo.

1. Introdução

Fundado em 1955, o Hospital Nove de Julho é uma importante instituição privada de saúde do Brasil. Trata-se de um hospital geral clínico e cirúrgico, localizado na cidade de São Paulo.

Estivemos em visita na sua sede a rua Peixoto Gomide e conversamos com a Sra. Silvia Alves, gerente de marketing do hospital desde janeiro de 2014.

Nessa oportunidade, pudemos constatar que há três anos o hospital revisou o seu planejamento estratégico, objetivando ser um centro de referência e excelência no atendimento de pacientes graves e poli-traumatizados. O foco era diferenciar-se de seus principais concorrentes no segmento de saúde privada, alcançando e atingindo um público que não possuía uma referência de instituição para tratamento de traumas, como, por exemplo, as vítimas de acidentes automobilísticos, tão comuns na cidade de São Paulo.

Iniciou-se então a execução de uma estratégia com diversas ações. Na área estrutural, a formação de uma equipe multidisciplinar e especializada no atendimento ao trauma, a construção de mais 10 leitos de unidade de terapia intensiva exclusivos aos pacientes de trauma e a disponibilização de uma linha telefônica exclusiva para o contato direto das equipes de atendimento pré-hospitalar (SAMU e bombeiros) foram algumas das ações implementadas para que o objetivo citado anteriormente fosse