Ferramentas de qualidade em uma ong

APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE QUALIDADE NO LAR PAULO DE TARSO

Alisson Didier Nery Alves; Carmecita Helena da Silva;Daisy Rita Sousa; Daniela da Silva Moura; Maria Giselda Soares Marilia Gabriela G da Silva; Patricia Carmo de Melo; Welington Amaral da Silva
Disciplina : Gestão de Qualidade – Professor Arnott Caiado

Resumo

Este documento apresenta a aplicação de algumas ferramentas da qualidade no Lar Paulo de Tarso, com objetivo, verificar sua aplicabilidade em uma ONG e também propor melhorias tanto na parte estrutural como nos processos da organização. Foram realizadas visitas na Instituição para detectar possíveis melhorias e a partir desse ponto escolher as ferramentas da qualidade que mais se adequassem a problemática. Apesar da brevidade na utilização das ferramentas observou-se que elas constituem um elemento útil para o controle e avaliação dos processos na ONG.

Palavras-chave: Qualidade, Ferramentas de Qualidade, ONGs.

Introdução

É fato que tanto as pessoas quanto as organizações buscam qualidade no seu dia-dia. A preocupação com a questão da qualidade não é algo novo, temos como exemplo o código de Hamurabi (2150 a.C.) que já se preocupava com essa questão, no qual já havia uma discorria sobre a durabilidade e funcionalidade das habitações que eram produzidas naquele período. Hoje podemos afirmar que a qualidade não é só uma preocupação estratégica, é uma questão de sobrevivência, e a competitividade força a busca pela excelência em tudo que fazemos. De certa forma, todos nos sabemos o que é qualidade e é nesta ceara que a aplicação de ferramentas da qualidade se tornam úteis e indispensáveis para sobrevivência e desenvolvimento de organizações não governamentais (ONGs). Escolher ferramentas adequadas que garantam a qualidade nas organizações é um grande desafio, pois, sua finalidade é definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho nos processos de trabalho, logo, esse complexo jogo