Ferramentas de Gestão de Qualidade

Introdução

Gestão de qualidade tem como objetivo atender, servir e fornecer serviços ou produtos na demanda certa, na hora certa. É essencial para uma organização a qualidade total, ela faz com que o consumidor seja respeitado, e trás melhores resultados positivo pra ela mesma.
A qualidade de um produto ou um serviço prestado deve ter foco total em satisfação e exigências do consumidor, se estendendo aos seus fornecedores, distribuidores e os demais. Isso ocorrerá facilmente se a organização aplicar o método de melhoria contínua, uma das formas que mais se obtém sucesso dentro das empresas, utilizada desde os anos 90. O atendimento deve ser um dos principais focos da empresa, tendo um bom atendimento terá clientes fidelizados e satisfeitos. A melhoria só acontece quando todos os funcionários estão comprometidos, começando pelos administradores e gerentes fazendo com que todos os valores da cadeia sejam aplicados, para que se obter resultados duradouros.
A qualidade total permite que todos os funcionários envolvidos tenham autoridade de tomar decisões. “A Empresa Toyota foi a primeira que empregou o conceito “TQM” Total Quality Management”, deixando de utilizar a responsabilidade direcionada aos administradores. O método aplicado resulta em melhoria na qualidade, união entre os funcionários, fazendo com que aconteça inovação, diminuição de custos e menor tempo nos processos,tornando a comunição dentro na organização o essencial para o desenvolvimento.

Ferramentas de Gestão de Qualidade
Em plena revolução da qualidade e da organização das empresas, não se verifica ainda uma política intensiva dos conceitos da Qualidade Total, principalmente nas empresas de pequeno e médio porte, normalmente por desinformação e não entendimento da linguagem técnica a respeito da Qualidade Total.
Sobreviver em um mercado cada vez mais disputado representa o grande desafio das pessoas e empresas nos dias de hoje. Todos nós sabemos que vai sobreviver somente o melhor. Face