Ferramentas da qualidade e a relação entre tqm e as teorias de maslow, herzberg e mc gregor

Faculdade Radial de Curitiba

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE E A RELAÇÃO ENTRE TQM E AS TEORIAS DE MASLOW, HERZBERG E MC GREGOR

Curitiba
2011
LEONARDO DAVI GOMES BARBOZA

FERRAMENTAS DA QUALIDADE E A RELAÇÃO ENTRE TQM E AS TEORIAS DE MASLOW, HERZBERG E MC GREGOR

Trabalho apresentado como requisito parcial de avaliação para a disciplina Projeto de Sistemas Produtivos, do Curso de Engenharia de Produção da Faculdade Radial Curitiba. Profº: Rodrigo Borba

Curitiba
2011
Sumário

1. INTRODUÇÃO 3

2. DEMING 3

3. PDCA 5

4. METODOLOGIA DE PHILIP CROSBY 6

5. SIX SIGMA 7

6. PRINCÍPIO DE PARETO 8

7. DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO (ISHIKAWA) 9

8. FMEA 11

9. TEORIA DE MASLOW 11

10. TEORIA DE HERZBERG 12

11. TEORIA DE MC GREGOR 13

12. TQM 14

13. RELAÇÃO ENTRE TQM E AS TEORIAS DE MASLOW, HERZBERG E MC GREGOR 15

14. REFERÊNCIAS 16

15. 1 - INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem o objetivo de fazer uma breve abordagem sobre as Metodologias de Deming e Philip Crosby, as ferramentas da qualidade PDCA, FMEA, SIX SIGMA, PRINCÍPIO DE PARETO, DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO (Ishikawa), TQM e a relação dessa última com as teorias de Maslow, de Herzberg e de Mc Gregor.

2 - WILLIAN EDWARD DEMING

Willian Edward Deming nasceu em 14 de Outubro de 1900 em Sioux City, Iowa. Em 1950, foi convidado para dirigir ações de formação em estatística e controle de qualidade no Japão, em razão desse trabalho e da aplicação das suas idéias é considerado como o pai do milagre industrial japonês.

Como reconhecimento ao trabalho realizado por Demig a JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers), instituiu o Deming Prize, que premia anualmente as melhores empresas no campo da qualidade.

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