fernanda

UNIJORGE
FERNANDA VASCO DA SILVA

TRABALHO INTERDICIPLINAR

SALVADOR
2013

Com o intuito de fidelizar seus clientes as organizações vem a cada momento objetivando a melhora efetiva de seus processos e produtos, com o intuito de atender cada grupo de cliente a fim que os mesmos permaneçam fieis ao produto ou serviço que utilizam. Para tanto as organizações tem elaborado formas e atividades que possam de alguma forma garantir a efetividade deste processo de melhoria, assim a área de qualidade e processos de todas as organizações buscam de certa forma esta melhoria de modo que todos os envolvidos sejam consumidores, clientes internos e clientes externos e os colaboradores possam de alguma forma agregar valor ao processo, produto ou serviço de forma que todos estejam alinhados com a estratégia da organização bem como a identidade da mesma.
A área de Call Center pode ser levada em conta exatamente pelo fato das várias áreas que existem dentro do referido ramo pelo grande fluxo de colaboradores entrantes, pelos clientes que terceirizam seus serviços e ainda assim consultorias que auxiliam no processo de avaliação e até auditoria dos setores que possam ser avaliados e que são avaliados como o coração do fluxo de atendimento, que neste caso podemos dizer que seja os teleoperadores que fazem com que a engrenagem da organização gire de forma que possa fazer com todos tenham afazeres e metas a cumprir.
Para tanto é necessário que as pessoas envolvidas possam de certa forma opinar e reformular as atividades exercidas de modo que “rebarbas” do processo sejam aparadas e os ciclos das necessidades da organização sejam satisfeitos no maior grau possível, para tanto os níveis estratégico, planejamento e tático devem estar totalmente alinhados com os objetivos da organização, mas neste mesmo tempo há questionamentos que podemos fazer com relação a todo este processo de melhoria, que podem nos levar a crer que há um grau de dificuldade que todos