Fatores críticos de sucesso no start-up das operadoras de planos de saúde

Fatores Críticos de Sucesso no start-up das Operadoras de Planos de Saúde Heitor M. Quintella, DSc
Professor Universitário Certified Management Consultant

Alice Selles
Diretora Selles Henning

Paula Colombareti
Mestranda UFF

Resumo: Este trabalho apresenta o resultado de estudo conduzido pelos pesquisadores acerca dos fatores críticos de sucesso no startup das operadoras de planos de saúde. Para sua elaboração foi realizada pesquisa junto a executivos de operadoras, prestadores de serviços e clientes, na cidade do Rio de Janeiro. A partir dos prognósticos apontados do Porter para a análise do ciclo de vida de produtos, foram testadas quatro hipóteses. O estudo apontou que: a) o mercado é caracterizado por clara segregação de papéis no processo de compra, e que tal segregação multiplica os tipos de clientes com expectativas diferenciadas e que tal fator promove grande inércia nos consumidores; b) as muitas variantes existentes entre tipos de operadoras e planos de saúde oferecidos reduz a capacidade do usuário de perceber qualidade e conseguir fazer diferenciação entre eles; c) as operadoras concentram seus investimentos em marketing na cópia de vantagens competitivas implementadas pela concorrência; d) a obrigatoriedade de cobertura determinada pela nova legislação torna o risco financeiro das operadoras maior. No desenvolvimento do trabalho foi possível perceber que alguns dos resultados encontrados requerem estudos mais aprofundados e ainda que outros podem ser desenvolvidos em novos estudos, de modo que a validade dos resultados encontrados possa ser analisada em outros mercados. Palavras-chave: Ciclo devida, FCS de start-up, análise competitiva, administração de operadoras de planos de saúde, mercado de medicina suplementar 1. Introdução Segundo a Constituição brasileira a saúde é um dever do Estado e um direito de todos os cidadãos. Entretanto, anos de baixos investimentos no setor fizeram com que grande parcela da população acreditasse cada vez