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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Profa Adriana Arruda

*Qual é a incansável busca do homem?

Felicidade
Propósito
Trabalho
Qualidade de Vida

*O QUE É QUALIDADE?

*QUANDO SURGIU A QUALIDADE?
*PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?

*Qualidade

é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.

*Podemos

definir o que é Qualidade, mas o que está mais fácil de compreendermos é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos causam os erros, os defeitos, a inconsistência de informações, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o desemprego, etc.

*Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano.

*A Qualidade é inerente ao produto ou serviço.
*Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque.

* A Qualidade passou a significar o atendimento

a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

* Vejamos alguns conceitos:

* “Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos clientes”(CERQUEIRA, 1995)

* “Qualidade é a adequação ao uso” (JURAN, 1995)
* “Qualidade é a soma de todas as características de um produto

ou serviço que contribuem para sua superioridade e excelência”
(PURI, 1994)

* “Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos”. (NBR ISO 9000:2000 – Fundamentos e Vocabulário)

* “Qualidade é acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo,

melhorando continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia faz grande diferença no final do ano”(FERREIRA, 1999)

*Nos primordios da evolução, o homem decobriu a primeira ferramenta. *A partir daí começaram os

problemas, a ferramenta não era confiável. *Diante disso o homem procurou