Facebook e marcas

Relação entre marca e consumidor no Facebook: análise da estratégia da Empresa Vult Cosmética.

Resumo
A internet é considerada um dos principais meios de interação entre marcas e consumidores. E o Facebook tem sido a plataforma escolhida por muitas marcas para estabelecer este contato. Porém é importante que este trabalho de relacionamento seja feito com muita atenção, pois a opinião dos consumidores na internet tem grande capacidade de alcance. Assim, no presente trabalho, o objetivo é apresentar uma análise qualitativa sobre a relação positiva estabelecida entre a marca Vult Cosmética e seus consumidores no Facebook.
Palavras-chave: Facebook, marcas, consumidor, Vult.
Introdução
De acordo com Chleba (1999, p. 17) “como toda nova tecnologia, a tecnologia digital está alterando significativamente as relações entre os homens”. Na internet, diferente da realidade, todos os usuários têm a mesma capacidade e força, e ela já é vista como umas das principais formas de interação entre marca e consumidor. Tendo essa visão, o presente trabalho tem por objetivo analisar a página no Facebook da marca Vult Cosméticos, observar o conteúdo, as postagens e a resposta do público. Escolhemos este tema por ser atual e pertinente. Sabemos que grande parte das empresas acredita no potencial que o Facebook tem e no retorno positivo que ele pode dar. Mas por outro lado, é fácil notar também que nem sempre há um preparo para fazer a comunicação por meio dessa plataforma. Já a marca Vult foi escolhida pela identidade pessoal criada com a mesma. Somos consumidoras e já vínhamos observando o trabalho diferenciado realizado pela marca no Facebook. Como metodologia adotamos a análise qualitativa/observação da página no Facebook da marca, disponível em facebook.com/vultcosmetica, dando maior atenção ao número de curtidas e compartilhamento das postagens. Lembrando que para visualizar o conteúdo da página na íntegra é preciso que o internauta se torne um fã, clicando