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INTRODUÇÃO

O objetivo de marketing é atender às necessidades e desejos dos consumidores. A área do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, idéias ou experiências para satisfazer as suas necessidades e desejos.
Pode-se questionar o que é necessidade, desejo por parte do consumidor.
Para lançar um produto no mercado que satisfaça realmente os consumidores é necessário entender a razão pela qual estes realizam suas compras. Não é uma tarefa fácil de entender o consumidor, a lógica é entrar no mundo deles para descobrir e entender como eles pensam e agem, e usar este conhecimento para oferecer melhores produtos ou serviços para que estes atendam exatamente aos seus desejos e necessidades, que são fatores de sucesso para as empresas.

Diagnóstico Organizacional

Realizar um diagnóstico organizacional é de uma importância para uma empresa, pois é através deste que apuramos o potencial ou as dificuldades da mesma. É o propósito de levantar todas as características como: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que é a ferramenta Matriz SWOT.
Um diagnóstico tem como objetivo elaborar um inventário dos pontos fortes e fracos de uma empresa em todos os aspectos. A tomada de decisão caberá ao dirigente da empresa, podendo prosseguir ou parar a sua ação, é necessário coragem em visualizar a importância da mudança e suas conseqüências.
A Matriz SWOT é de extrema importância, pois é importante conhecer mais aprofundamente os vários aspectos internos e externos da empresa por forma a dar resposta a eventuais problemas detectados ou atacar os concorrentes nas fragilidades encontradas. Depois de analizados todos estes fatores têm a sua análise concluída e depois é só tirar suas conclusões. Não esquecendo que as ameaças dos outros podem ser oportunidades para si e as suas ameaças podem ser oportunidades para os concorrentes.