Fa a uma pesquisa e relate um caso de empresa que fez Benchmarking

Faça uma pesquisa e relate um caso de empresa que fez Benchmarking
Nos anos 70 a empresa Xerox detinha cerca de 80% do mercado de copiadoras, durante os anos 80 a empresa tinha um programa de melhoria contínua mantendo por anos um aumento de 8% na produtividade. Nessa mesma época surgiu no mercado e empresa Canon com um produto que oferecia o mesmo serviços e qualidade dos produtos Xerox, com um preço de varejo inferior ao preço de fabricação das máquinas Xerox, a Canon declarava guerra a e Xerox controladora do mercado naquele momento. Neste momento as ações da Xerox desceram ao nível mais baixo e a participação da empresa no mercado caiu para menos de 30%, foi então que Charles Christ percebeu que a empresa tinha sérios problemas, em resposta reuniu uma equipe operacional ao Japão para estudar nos mínimos detalhes o processo, o produto e o material, em suas palavras ele disse; “eu preciso de um referencial, algo com o qual eu possa me comparar para entender para onde devemos ir.
Esse benchmarking resultou em metas de desempenho específicos, e não em palpites ou intuição, a qualidade melhorou de 91 defeitos a cada 100 máquinas para 14. As falhas de linha caíram de 30.000 para cada um milhão de peças para 1300 e houve ainda uma redução de 66% no tempo de desenvolvimento do equipamento. Ainda segundo o Charles Christ; “ o propósito do benchmarking é adquirir uma vantagem competitiva e sustentável, aprenda com eles e esteja pronto para adaptar-se às suas melhores práticas – como eles fazem as coisas”