Exercicios resolvidos teoria de decisao

1. INTRODUÇÃO

Os desafios do mundo corporativo na atualidade não são poucos. É cada vez mais importante saber manter os clientes conquistados, aumentar a participação de mercado e obter lucro. Neste contexto, surge uma discussão interessante acerca da importância de se ter e manter uma imagem corporativa forte, como fator estratégico para diferenciar-se dos concorrentes, conquistar um espaço importante na mente do consumidor e, consequentemente, garantir uma situação segura no mercado. Independente da forma como aconteça, se por casualidade ou em conseqüência de um planeamento, todo o negócio desenvolve uma imagem no mercado em que atua. Como afirma Steven Howard: "Toda organização tem uma imagem corporativa, queira ter uma ou não. (...) A excelência de marketing está firmemente relacionada a uma imagem corporativa forte”. Sob o ponto de vista da fisiologia humana, para se entender o conceito de imagem, é preciso primeiramente compreender como o cérebro processa suas informações visuais. A mente humana forma em seu interior, através da observação, uma imagem de tudo o que é percebido e assimilado. Esse comportamento é repetido pelo consumidor ao se deparar com a variedade de empresas no mercado. Ele desenvolve em sua mente um conceito e uma imagem diferentes para cada uma das empresas presentes no mercado - fruto da observação e da percepção de como elas se apresentam aos seus consumidores. tem em relação a um objecto”. As atitudes e ações de uma pessoa em relação a um objecto são bastante condicionadas pela imagem que ela tem a seu respeito.

2. DEFINIÇÕES E CONCEITUAÇÕES DA IMAGEM CORPORATIVA
Como afirma Papineau (1979), ha excessos de definições sobre o que é imagem. Diversas definições propostas no período de 1955 a 1990 são apresentadas por DOBNI e Zinkhan (1990), sendo sintetizadas no Quadro 1:
Autor(es) Ano Definição de Imagem
Gardner e Levy 1955 Conjunto de sentimentos, ideias e atitudes que os consumidores têm sobre uma marca.
Herzog 1963 Soma