Exerc Cios 1 Capitulo Do Livro

Exercícios 1º capitulo do livro
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

NOME: Paula Kizirian Max
RA: C605HE4
TURMA: AD1B13
SALA: 313
DATA: 14^-03-2015

Resposta exercícios Cáp 1 :
1. Sabe-se que tanto um laboratório de produtos farmacêuticos como uma indústria siderúrgica têm seus clientes intermediários e seus clientes finais. O que se pergunta é:
a. Quem são esses clientes?
A ) clientes intermediários de uma siderúrgica são : as montadoras de carros , maquinas etc..
-Os clientes finais: São os que adquirem o produto do cliente intermediário, quem compra os carros, maquinas e afins.
- Os clientes intermediários de uma indústria farmacêutica são: As farmácias, drogarias.
-Clientes Finais: São os consumidores que vão até este estabelecimento e adquirem esses produtos para utilização própria.
B ) É verdadeiro afirmar que a preocupação dos laboratórios farmacêuticos com seus clientes finais é maior do que a da indústria siderúrgica,já que esta se preocupa mais com os seus intermediários? Por quê?
- Sim é verdadeira, a preocupação dos laboratórios farmacêuticos é maior com seus clientes finas, pois ele já sai de sua linha de produção pronto para o consumo , passando pelo clientes intermediários a penas para sua revenda .Já a indústria siderúrgica fornece o produto e os clientes Intermediários e eles que produzem e tem a preocupação com clientes finais.
2- Os clientes dos serviços de um setor de um setor de “recrutamento e seleção” de uma grande loja de varejo são clientes internos ou externos?
Por quê?
-São clientes internos, pois tem interesse comum com a empresa a qual trabalham. Agem de acordo com a necessidade do setor em busca de profissionais para agregar no crescimento dessa instituição.
3- Em um shopping Center, quem são os clientes do serviço de segurança prestados pelo próprio shopping? Esses clientes são internos ou externos?
São individuais ou coletivos?
-Os clientes deste serviço tanto são os visitantes quanto o próprio shopping. Ambos internos