Exerc Cio Gest O Estrat Gica 2014

Grupo – Gestão Estratégica:
Visão Geral da NET

EXERCÍCIO1
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Quem é o cliente da sua empresa?
Pessoas Físicas das Classes A e B

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O que é valor para o cliente da sua empresa?
Comodidade;
Qualidade e entrega da prestação de serviços e no atendimento;
Custo x Benefício;

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Qual é a “Proposição de Valor’ da sua empresa?
Qualidade e entrega da prestação de serviços e no atendimento em todos os pontos de contato, como: vendas, atendimento, técnico, site, etc.;
Solução completa do serviço com foco em atender as necessidades apontadas pelo cliente

EXERCÍCIO 2
•

Qual a visão da empresa?
Manter a liderança na entrega de solução completa para o cliente no âmbito do mercado brasileiro.

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Fazer a análise da indústria: Porter 5 Forças

FORÇAS

QUEM SÃO?

QUAIS AMEAÇAS
Preço

F1 – CONCORRENTES ATUAIS

GVT/VIVO, OI
Qualidade

F2 – CONCORRENTES POTENCIAIS

SKY, AT&T, Dish TV e Virgin TV

QUAIS SUAS REAÇÕES PÓSSÍVEIS
Melhoria quanto a prestação de serviço sem interferir no preço.

Oferta de produtos similares

Manter a qualidade na prestação e conquistar o cliente pelos serviços oferecidos e no atendimento personalizado. F3 – COMPETIDORES / PRODUTOS SUBSTITUTOS

Net Flix, Apple TV, Skype.

Prestação de Serviços On Line e Voip.

Aperfeiçoar e ampliar a plataforma do
Now e em parceria com as programadoras oferecer conteúdos atrativos e personalizados.

F4 – PRINCIPAIS FORNECEDORES

Programadoras, Central de
Atendimento, Técnicos Terceiros,
Vendedores Terceiros

Falta de identidade e lealdade com as premissas e objetivos da empresa e consequentemente sem qualidade na prestação do serviço.

Treinamento com foco nas expectativas a cerca dos valores e objetivos da empresa e aplicar SLA para entrega dos serviços em conformidade com as metas.

F5 – CLIENTES

Pessoas Físicas Classe A e B

Maior exigência na prestação de serviços. Nem sempre disposto a pagar o preço ofertado.

Consultoria de vendas com produtos segmentados; acompanhar pós venda; qualidade no atendimento ao