EX REV 2 1o2015

UNIP – Curso de Administração
PROCESSO DECISÓRIO – EXERCÍCIO DE REVISÃO – NP2
1) Sobre MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) pode-se afirmar como correto que: I - O PDCA não pode ser utilizado para gerenciamento de melhorias.
II - A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta que determina o estabelecimento de soluções.
III - A etapa padronização refere-se se prevenir contra o reaparecimento do problema
IV - Brainstorming é uma forma determinante de geração de solução.
V - O Plano de Ação conhecido por 5W2Hs permite uma visão pontual da solução adotada para um problema. a) Todas afirmativas estão corretas;
b) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
c) Somente a afirmativa III está correta;
d) Estão incorretas somente as afirmativas I e IV;
e) Está incorreta somente a afirmativa I;

2) As etapas 3 e 4 do MASP correspondem respectivamente:

a) Elaborar o enunciado do problema; executar um plano de ação.
b) Analisar o problema; elaborar um plano de ação.
c) Elaborar o enunciado do problema; elaborar um plano de ação.
d) Definir estratégia de ação; executar um plano de ação.
e) Observar o problema; elaborar um plano de ação.
3) - O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades: I. Analisa uma unidade profundamente. Visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular.
II. Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não-conformidade e identifica ações de melhoria nos processos de produtos e serviços.
III. Aprofunda a descrição de determinado fenômeno. O pesquisador tenta dar respostas às perguntas: “como?” e “por quê?”. É o tipo de pesquisa cujo objeto é uma unidade que se analisa profundamente.

a) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
c) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
d) Todas as afirmativas são verdadeiras.
e) Todas as afirmativas são falsas.
4) O