Etica

PREVISÃO, PROJETO E GESTÃO DAS INSTALAÇÕES EM SERVIÇOS.

Em serviços, o projeto e gestão das instalações pode ter papel crítico, pois não só influenciam na percepção de qualidade e no nível de satisfação do cliente, mas também no grau de influência. Como as decisões referentes a instalações de operações (tanto sobre capacidade, como sobre localização, como sobre layout) levam, geralmente, tempo para tomar efeito, é necessário que elas levem em conta algum tipo de informação sobre a demanda futura.

PREVISÃO DA DEMANDA

Para que se consiga um adequado projeto e gestão das instalações em operações de serviços, é necessário que se tenha algum tipo de informações sobre a demanda futura do serviço que se está prestando ou pretendendo prestar.

Quando se toma alguma decisão sobre instalações, é necessário que se considere a que demanda no futuro, essa decisão deve atender essa demanda futura que é chamada de “previsão de demanda”.

Dentre esse assunto existem alguns tópicos importantes como:

• Erros frequentes nos processos de previsão das empresas;
Erro das previsões: confundir previsões com metas e considerar as metas previsões
Erro das previsões: gastar tempo e esforço erros e acertos. • Previsões e incerteza de previsões;
O processo de previsões de demanda é extremamente importante dentro da função de projeto e gestão das instalações em serviços. As incertezas das previsões e os erros correspondentes provem de duas fontes distintas: corresponde ao próprio mercado; e a outra ao sistema de produção.

• Sistemas de previsão de vendas:
É o conjunto de procedimentos de coleta, tratamento e análise de informação.

• Informações para previsão de vendas;
Dados históricos de vendas, período a período.

Dados de variáveis correlacionadas às vendas que ajudem a explicar comportamento das vendas passadas.

Informações relevantes que expliquem comportamentos atípicos das vendas.

Informações sobre decisões da área comercial, entre