Etapas Do Consumo Escolha Do Produto

Trabalho: Etapas do processo de consumo
Escolha do Produto
Livro: Comportamento do Consumidor – Conceitos e Casos
Beatriz Santos Samara e Marco Aurélio Morsch
A escolha do produto e avaliação das alternativas de compra é pautada pela avaliação das alternativas, reconhecimento da necessidade e busca de informação. Este processo pode acontecer simultaneamente, em casos de produtos de pouca importância, ou pode ser bastante detalhado, no caso de produtos de alto valor financeiro e emocional.
A busca de informações sugere para o consumidor a escolha de um produto nitidamente superior, mas em muitos casos, vários produtos podem parecer adequados e é neste momento que surgem as alternativas disponíveis. De acordo com a satisfação procurada pelo cliente, existem três critérios gerais:
- Características funcionais do produto
O consumidor avalia fatores como desempenho, exclusividade, preço e garantias oferecidas pelo produto. Estas avaliações estão diretamente ligadas aos aspectos econômicos e racionais.
- Satisfação emocional
Esta percepção pode ser estimulada pela maneira que o fabricante retrata seu produto. Os produtos podem ser avaliados pelo status que representa potencial de prestigio e sucesso.
- Benefícios de uso e posse
Esta avaliação é intermediária entre os critérios de avaliação funcional e emocional. O consumidor relaciona o custo do produto com os benefícios obtidos, sobretudo a comodidade e conforto resultantes da compra.

Livro: O Comportamento do Consumidor
Ernesto Michelangelo Giglio
Construção de alternativas para a escolha do produto
Conhecendo suas expectativas, o consumidor inicia a busca por soluções para sua realização. Neste momento, iniciam-se os processos de aprendizagem, memória, razão, afeto e relacionamento.
Para o consumidor a busca de alternativas consiste em conhecer os produtos/serviços à disposição e escolha de benefícios, isto é, satisfazer suas expectativas.
É comum neste momento o consumidor buscar ordenar as alternativas,