Esudo de caso americanas.com

Introdução O estudo de caso a ser apresentado é da empresa cujo nome é muito forte no mercado, empresa a qual trabalha tanto com pontos de vendas espalhados pelo Brasil, como com o mercado virtual; com isso conseguindo ter um dos sites mais visitados e até mais escolhidos para compra por nós consumidores. A empresa Americanas.com foi fundada em 1999, e apesar do nome forçar uma relação direta e conhecida direto com as lojas físicas espalhadas pelo Brasil, a Americanas.com é uma empresa totalmente separada. Mas a cada dia que passa o mercado e os consumidores exigem qualidade de atendimento nos serviços prestados e a Americanas.com está passando por um período de muitos problemas e com isso correndo o risco de até não poder mais trabalhar com o mercado virtual. Apresentaremos os maiores problemas e algumas possíveis soluções para a resolução das falhas dessa empresa; para que ela continue atuando no mercado com êxito e sucesso.

Desenvolvimento

Diante de todas as reclamações dos consumidores os problemas pela Americanas.com são muitos na área gerencial. A equipe de gestão terá trabalho para conseguir voltar a satisfazer as necessidades dos consumidores. Por falta de planejamento e organização uma das competências que é de extrema importância à empresa deixa de fazer as entregas no tempo esperado pelo consumidor, vende produtos que não tem em estoque; com isso trazendo transtornos para os consumidores e para a própria empresa. Diante de todas essas falhas não está tendo habilidade para negociar, outra competência que poderia ser executada de forma a resolver as falhas e não simplesmente deixar seguir acarretando problemas futuros como multas e processos. Como os problemas ocorreram com muitos consumidores a Americanas.com deveria dentre as competências fazer uso da