Estudos De Casos Aula 3 FS

ESTUDOS DE CASOS
As organizações tradicionais eram altamente departamentalizadas. Cada unidade funcional mantinha o seu próprio indicador de desempenho, esse indicador, muitas vezes, não possuía significado para a empresa ou não trazia benefícios para o processo como um todo. Ao contrario disso, a evolução demonstra que a tecnologia é um fator fundamental na definição de modelos de negócio e na elaboração de estratégia para se alcançar os objetivos organizacionais.
Na era da informação, a organização deve ser muito mais flexível e apresentar estruturas organizacionais mutáveis. As áreas funcionais têm seus limites transpostos, e grupos trabalham em conjunto para identificar novas oportunidades de negócio.
Dessa forma, a tecnologia da informação exerce um papel fundamental na organização, já que lhe oferece suporte para processos importantes como avaliação de oportunidades de mercado, competitividade, gestão de produção e distribuição, serviço ao cliente, operações de manufatura, entre outros.
A área tecnológica deve ser vista como um elemento que desempenha um papel proativo, contribuindo sobremaneira com os requisitos da organização. Afinal, atributos de desempenho exigidos pela empresa são fatores que podem ser suportados pela tecnologia da informação, como velocidade, integração, qualidade e flexibilidade.

ESTUDO DE CASO – THE BIG APPLE HOTEL

O Big Apple Hotel, localizado em uma grande avenida, de uma importante capital de estado brasileira, é integrante de uma grande rede internacional de serviços de hospedagem. O hotel atende diversos tipos de públicos. Nos dias de semana, observa-se, com frequência, executivos, funcionários de empresas da região e pessoas ligadas aos eventos da cidade, nos finais de semana, porém, esse perfil de cliente muda para passantes, pessoas que procuram o restaurante do hotel e famílias que são atraídas pelos diversos eventos turísticos realizados na cidade.
A operação hoteleira ocorria de forma independente, ou seja, sem