estudo do caso

Segundo LAS CASAS (2004), qualidade significa fazer bem feito aquilo que foi proposto na base da comercialização, fazendo da analise constante das expectativas dos clientes um modo de mudança positiva na prestação dos serviços. Analisaremos a qualidade do serviço prestado pela academia de acordo com uma pesquisa sobre a satisfação e expectativa do cliente, visando um melhor conhecimento sobre o serviço e uma possível melhoria. tem como objetivo avaliar a satisfação do cliente em relação ao serviço prestado pela academia, pois para oferecer qualidade é necessária a realização de pesquisas contínuas que forneçam informações relevantes para a mudança da forma como o serviço é prestado. 2.3.2 Para o desenvolvimento deste trabalho foi usada à pesquisa descritiva que possui objetivo definido, procedimentos formais e busca solução de problemas com levantamento de campo através do questionário dividido em duas partes: dados pessoas e as perguntas, é classificado como um estudo transversal único, pois as informações foram obtidas apenas uma vez e procurou-se ter dados representativos da população estudada, visando maior confiança nos resultados obtidos. Heterogeneidade é uma das características dos serviços que quando prestados a uma pessoa, não será prestado da mesma forma a outra pessoa, criando no cliente um sentimento de unidade, ele se torna especial pelo atendimento recebido e isso faz da academia e do atendimento da recepção um diferencial na qualidade do serviço, pois como citado por GRONROOS (2004) esse pode ser um dos maiores problemas encontrados em empresas que prestam serviços, portanto a qualidade deve ser uniforme e percebida por todos e ainda assim fazer com que os clientes se sintam especiais, pois é na recepção o primeiro contato do cliente com a empresa, sua primeira impressão.
É importante ressaltar ainda que a qualidade do serviço já deva partir do profissional da atividade física, pelo fato de trabalhar diretamente com o maior bem que uma