Estudo de caso

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
Centro Acadêmico do Agreste – CAA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTUDO DA GESTÃO DA QUALIDADE NA GONSIL DISTRIBUIDORA LIMITADA

VALMÉRIO DA SILVA
RAFAEL

Caruaru
2013

VALMÉRIO DA SILVA
RAFAEL

ESTUDO DA GESTÃO DA QUALIDADE NA GONSIL DISTRIBUIDORA LIMITADA

Trabalho apresentado ao curso de administração da UFPE-CAA, como atividade complementar para a disciplina de gestão da qualidade, na turma ADM-N6.
Orientadora: Elizabeth

INTRODUÇÃO
A gestão da qualidade total (TQM) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.
O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum. Em 1961, Feigenbaum definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Mas foi no Japão (onde Deming e Juran trabalharam após a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo.
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de TQM, superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No TQM os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a