ESTUDO DE CASO.

1- Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS?
R:
As entradas são os pedidos de entrega, como nome do remetente, endereço, nome do destinatário endereço, encomendas e dados pertinentes, o processo é transmitir as informações da encomenda juntamente com o controle de estoque para armazenamento e processamento dos dados nos computadores centrais da empresa, e as saídas são obter acesso pelo site da empresa para poder rastrear suas encomenda em vários pontos ao longo do trajeto, e verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedição e determinar o tempo de trânsito para a entrega.

2-Quais são as tecnologias utilizadas?
R: Delivery Information Acquisition Device (DIAD),é um computador de mão
Cisco Systems , é um sistema que incorpora algumas funções ao seus sites Web da UPS, como rastreamento e cálculos de custo, podendo ser possível rastrear encomendas sem a necessidade de acessar o site da UPS.
3-Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da
UPS?
R: A relação é investir em tecnologia de informação avançada para aprimorar o atendimento ao cliente e , ao mesmo tempo manter custos baixos e simplificar e alinhar todas as operações da organização.
4-O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?
R: Se estas tecnologias não estivessem disponíveis, não seria possível rastrear sua encomenda em tempo real, e ter um controle de expedição adequado, e certamente os custos de entrega também seriam afetados, pois não teríamos como verificar rotas e trânsito.
Quais sistemas, dentro da teoria geral de sistemas, a empresa está usando?
R:
Dentro da teoria geral de sistemas a Empresa esta Utilizando um CRM (Customer Relationship Management), com o intuito de identificar, crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes. Baseadas nisso, as empresas obtêm esse sistema para interagir melhor com o cliente de forma personalizada. Assim, todos