estudo de caso

INDÚSTRIA
Contratos sem acionamento de 5 a 56 dias, agendados para retorno para o mês de novembro e dezembro, porém não foi realizado o contato. Os contratos forma novamente agendados e redirecionados, em alguns casos foram fechados acordos, mas alguns negociadores não realizaram o contato.

Foi encontrados contratos sob responsabilidade direta do gestor sem acionamento, com média de 19 dias, com valores inferiores as R$ 1.600,00. Estes contratos foram todos redirecionados aos negociadores e agendado contato como prioridade.

Foi observado que os negociadores agendam retorno com o devedor, mas que esse contato por vezes não acontece. Os contratos sem acionamento foram todos reagendados e estão sendo monitorados.

PLATAFORMA
Contratos sem acionamento de 6 a 15 dias, mas agendado o retorno posterior e cumprido o prazo para contato. Foi observado que as negociadoras trocam entre si os contratos, por vezes no mesmo dia.

OPERAÇÃO
Contratos da GETNET com media de 51 dias sem acionamento e sem direcionamento aos operadores. Em contato com o gestor foi informado que estes contratos se encontram neste status, pois não há operadores suficientes.

BORDERO DE DEVOLUÇÃO
Encontrei contratos no borderô zero com status NÃO LOCALIZADO que consegui contato com o devedor sendo a ligação transferida para o líder realizar a negociação. Alguns contratos os devedores informaram interesse em efetuar o pagamento, estes foram agendados e redirecionados aos negociadores.
METODO UTILIZADO

Realizo filtro dos contratos sem acionamento, verifico em cada contrato os registros dos negociadores, tempo de rodízio, assim os contratos são redirecionados e agendados novamente para contato com o devedor.

No borderô de devolução é verificado cada contrato, com status NÃO LOCALIZADO, é pesquisado o devedor primeiramente nos telefones do cadastro, após nos sites de pesquisa, contato com vizinhos e assim os contratos são redirecionados aos devedores solicitando