Estudo de caso Suprasoy

A compra do Leite Suprasoy

Maria telefonou para Nestlé para perguntar em que supermercado estavam vendendo leite Suprasoy. A Nestlé informou que era no Supermercado 300. Ela, então, ligou para o mercado e pediu para confirmar a informação de que no supermercado tinha o Leite Suprasoy. A funcionária confirmou, pois o fiscal de salão foi até a prateleira e constatou que tinha o leite. A cliente, então, avisou que iria na hora do almoço comprar. Minutos antes de Maria telefonar, Paulo ligou para o supermercado e pediu ao gerente para separar cinco latas de leite Suprasoy que ele iria buscar.

Por volta das 12h, Paulo foi ao supermercado procurou o gerente e realizou a compra do Leite no caixa. Neste momento, chegou Maria para comprar o Leite. Quando foi à prateleira constatou que já não tinha mais o Leite Suprasoy na prateleira. Ela, então, procurou o gerente. Ao deparar com ele, Maria viu Paulo com os leites que ela precisava comprar para sua filha. Ela, então, explicou para o gerente e o cliente que tinha telefonado para a Nestlé para saber em que mercado tinha este produto, pois sua filha só podia beber este leite e eles indicaram este supermercado. Paulo também tinha comprado este produto porque o filho só podia beber este leite. O gerente, então, pediu para esperarem que ele iria telefonar para outra loja para saber se havia o Leite no estoque. Enquanto isto, Maria tentava convencer Paulo a deixá-la comprar uma lata de leite. O gerente retornou para dizer que não havia mais no estoque. Paulo foi embora, levando todas as latas de leite. Neste momento, Maria aos gritos começou a dizer que o mercado era uma bagunça, que ela tinha telefonado, perdido a hora do almoço só para resolver este problema e que por incompetência das pessoas do mercado não conseguiu levar o produto. Maria saiu de lá dizendo que nunca mais iria neste mercado.

Fonte
A compra do Leite Suprasoy. [S.l.: s.n.].