Estudo De Caso Para Avalia O 2UP

Estudo de Caso

Vergara (2000) explica que a pesquisa aplicada tem como característica uma finalidade prática, assim sendo, optou-se por esta visto que o estudo teve como objetivo o diagnóstico, a análise e a descrição do fenômeno motivacional na Instituição Particular de Ensino B. A partir do qual se procurou identificar os elementos mais relevantes que causam a motivação ou desmotivação dos funcionários em seu ambiente de trabalho. Bem como verificar se há relação entre a motivação dos mesmos e o sucesso da organização no que tange a excelência na prestação de serviços.
Para alcançar tais objetivos foi utilizada a pesquisa diagnóstica. Porque segundo Roesch (1999), é a mais adequada quando se busca a compreensão da situação de determinada área ou setor da empresa, identificando fenômenos e suas prováveis causas.
Quanto à abordagem do problema, foi utilizada a pesquisa qualitativa, por se tratar de um método, segundo Roesch (1999), ideal para descrever a interação de certas variáveis e o entendimento do comportamento humano. De acordo com a mesma autora para questões atitudinais não há uma resposta certa. Oppenheim (1993 apud Roesch, 1999) explica que tais questões lidam com aspectos do estado mental do respondente, por isso são difíceis de verificar e produzem resultados menos confiáveis. Os autores recomendam que quando se tratar de questões atitudinais, como a sondagem sobre a satisfação no emprego, se utilizem-se escalas como a de Likert
De acordo com Gil (2002) a pesquisa explicativa tem como foco principal a identificação de fatores que determinam ou contribuem para a ocorrência dos fenômenos. E visto que o objetivo do presente estudo é a identificação de relações entre a motivação dos funcionários e o sucesso da organização, no tocante à excelência na prestação de serviços, (características estas da pesquisa descritiva), conforme explicação de Roesch (1999), mostrou se então oportuna sua utilização a fim de identificar, descrever e analisar a população e o