Estou só olhando

Todos ao entrar em uma loja, estamos sempre prontos a despachar o vendedor com esta máxima: “Obrigado, estou só olhando”. A maioria dos vendedores depara com isto e simplesmente respondem: “Fique a vontade”. Se as empresas precisassem de tiradores de pedidos, não contratariam vendedores. Onde está a falha? Na falta de treinamento pela empresa, ou no fato de os vendedores “estarem” ao invés de “serem” vendedores. Qual a diferença? A diferença é brutal. Pois quem “é” vendedor, está sempre buscando novas técnicas de abordagem, novos meios de seduzir o cliente e acima de tudo, encantando o cliente. Aqueles que “estão” vendedores não sentem o prazer de atender um cliente. Ele vê o cliente como uma pessoa que deve comprar o objeto mais caro e garantir sua comissão. Sua vida como vendedor durará apenas até conseguir um outro emprego. Há alguns dias fizemos um treinamento em uma empresa para sua equipe de vendedores, e enquanto estava explanando os assuntos pertinentes ao treinamento, um dos “alunos” me perguntou: “Se eu fizer tudo o que você está me ensinando, eu irei vender mais?” Simplesmente eu disse, você irá vender, pois o seu objetivo é vender. O “mais” será apenas uma conseqüência do seu atendimento. Um cliente encantado sempre volta, e compra mais e mais. Se ele pensar em produto que tem em sua loja, ele pensará em você, pensará no quanto você é prestativo, não “empurra” nada que ele não queira.
Voltando ao início deste artigo, o bom vendedor deve sempre evitar que o potencial cliente evite utilizar a expressão “obrigado, estou só olhando”, e isto é um aprendizado constante. As melhores técnicas para se evitar este bordão são: analisar o tipo de cliente (perfil), fazer uma abordagem não convencional, estimular o cliente a falar, e falar e falar, pois enquanto ele fala, você está vendendo. Nunca empurre uma mercadoria, nunca julgue o cliente, satisfaça-o, encante-o.
Após um treinamento realizado em uma grande rede de eletrodomésticos do interior, fizemos uma