Erro na comunicação

FALTA, EXCESSO OU ERRO NA COMUNICAÇÃO PODE SER UM GRANDE PROBLEMA PARA AS ORGANIZAÇÕES
Publicado por Jefferson Colares de Freitas / 4 de maio de 2012 / Em Carreira, Tecnologia Social, TI Corporativa / 1 Comentário
Imaginem a cena: Você vai iniciar uma viagem de avião e espera que tudo ocorra sem maiores incidentes.
Você entra no avião e espera 20 minutos, vê a movimentação do pessoal da manutenção. O tempo passa, 30 minutos, 50 minutos e você ali esperando e sem nenhuma informação. Quando atingimos a marca de 60 minutos o pessoal de cabine avisa que temos um problema no banheiro e em uma turbina e não podemos iniciar a viagem.
Silêncio seguido de uma algazarra. Passageiros querendo desembarcar, dizendo que naquele avião não irão voar, outros dizendo que isto é uma falta de consideração com os passageiros, outros apenas ficam com cara de assustado. O caos se instaura.
Após isto, a cada 15 minutos a tripulação avisa e pede desculpas pelo problema. Mas não indica o que estava sendo feito para solucionar o problema.
Quando chegamos a marca de 3 horas dentro do avião você já está com o nível de estresse ao máximo. Então vem a sua mente uma imagem de desastre, um pressentimento de que o avião irá cair.
O pessoal de cabine volta a se comunicar com os passageiros e avisa que vamos decolar e que o problema do banheiro foi resolvido. Novo silencio e uma nova revolta dos passageiros: E a turbina ? Está funcionando? Foi corrigido o problema ?
Bem, isto é apenas um relato para ajudar a explicar a complexidade da comunicação dentro e fora das empresas.
Podemos identificar alguns pontos para analise:
1 – Comunicação é um processo de troca de informações codificadas entre um emissor e um receptor utilizando um canal de comunicação. Ela pode ser afetada por valores pessoais, emoções, barreiras e ruídos.
2 – Falta de comunicação: É uma das principais reclamações dentro das empresas. Isto frustra o colaborador e cria uma revolta coletiva dentro da empresa ou