Era da Qualidade

LIGA DE ENSINO DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO RIO GRANDE DO NORTE
CURSO - ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE

Profª Karine Symonir de Brito Pessoa

Natal, fevereiro de 2014.

Se fizermos uma viagem no tempo e perguntarmos a um artesão o que significa qualidade e

confrontarmos com trabalhadores de diversas épocas , receberíamos respostas bastante diversas. O artesão era um especialista que tinha domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até o pós-venda.
Cliente estava próximo do artesão;
O artesão tinha sua abordagem de qualidade alguns elementos como o Atendimento às

necessidades do cliente;
No entanto conceitos importantes para a área de qualidade moderna, como o de confiabilidade, conformidade, metrologia, tolerância e especificações ainda eram embrionários. 1ª ERA DA INSPEÇÃO
Interesse principal: Verificação .
Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido.
Ênfase: Uniformidade do produto.
Métodos: Inspeção de medição.

Papel dos profissionais da qualidade: Inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo.
Quem é o responsável pela qualidade: O Departamento de inspeção. 2ª ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
Interesse principal: Controle.
Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido.
Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção.
Métodos: Ferramentas e técnicas estatísticas.

Papel dos profissionais da qualidade: Solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos.
Quem é o responsável pela qualidade: Os departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade).

3ª ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
Interesse principal: Coordenação.
Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que é enfrentado proativamente. Ênfase: Toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade.
Métodos: Programas e sistemas.