entrevista

ENTREVISTA (EMPRESAS)
*perguntas base

1. Atualmente quais as principais falhas logísticas e/ou gargalos que estão ocorrendo desde a recepção do pedido do cliente até a entrega do produto para ele? Dentre elas, qual é a que mais afeta seu desempenho operacional?
Resp: Despreparo para grandes demandas em sazonalidades, o que acarreta em demora no faturamento do pedido e atraso nas entregas. Acredito que isto seja o que mais nos afeta hoje.
2. Dentre elas, quais são as que mais afetam seu desempenho operacional? Por que?
Mesma resposta acima.
3. Quais são os procedimentos realizados pela empresa para minimiza-las?
Resp: Contratação de novos funcionários, mas devido ao crescimento que sempre é além do esperado, esta medida acaba não surtindo muito efeito.

4. Por meio desses procedimentos vocês conseguiram alcançar os objetivos esperados? Se não, o que você apontaria como o empecilho que impossibilita que essa falha seja minimizada?

5. Como é realizada a gestão do estoque na sua empresa? Existe algum procedimento para projeção do estoque?
Resp: É feito pelo comercial, através de relatórios diários. Estes relatórios trazem toda a projeção de estoque.
6. A empresa procura responder as reclamações dos clientes? Se sim, como?
Resp: Sim, através do SAC e rede sociais.
7. Por quais meios de comunicação, vocês recebem reclamações/ sugestões? Existe algum critério para priorização?
Resp: Pelo SAC. A priorização ocorre quando temos clientes que já estão nos órgãos como PROCON ou Reclame aqui.
8. Vocês mensuram a satisfação do consumidor de alguma maneira? Por meio de quais métodos?
Resp: Sim, através de comentários nas páginas dos produtos e rede sociais.
9. Nos últimos anos houve alguma melhora quanto ao atendimento e resolução das reclamações dos clientes?
Resp: Sim. Identificado através de comentários nas páginas dos produtos e rede sociais.
10. Quais são métodos utilizados para atrair o consumidor para realizar a compra?
Resp: Ferramentas de