Entrevista sobre marketing

ROBSON FRANÇA DO COSMO

Atividade semanal 1
Curso Técnico em Administração

Garanhuns/PE
2014
Em duas entrevistas muito bacanas com vendedores e executores do setor de serviço, a ideia de uma complexidade maior de convencimento ao cliente, em relação a produtos, confirmou-se. Por o serviço ser intangível é necessário que a arte de vender torne-se muito mais aprofundada e convincente para com o cliente, este não tem a possibilidade de fazer uma verificação prévia através de observações, e, notavelmente, sua grande força para a concretização da venda dos serviços é o trabalho já feito com clientes anteriores que fazem a propaganda seja do cabeleireiro, advogado ou outro profissional do ramo. O profissional deve estar atualizado e ter a percepção do que necessita pontualmente o seu cliente, fazendo com que este tenha sua expectativa realizada e possa indicar o serviço utilizado para outras pessoas. Nos dois casos estudados percebi elementos distintos de análise e compreensão de seu público, para o advogado é essencial transmitir a confiança de forma realista e ao mesmo tempo motivadora para as situações apresentadas, também, como na profissão de cabeleireiro, construir uma “boa fama” ao longo da carreira, a qual se espalha naturalmente com o exercício da profissão, os valores financeiros a serem desembolsados devem expor um custo-benefício aceitável. No que concerne ao cabeleireiro, existe a dependência por parte do cliente, pois este precisa ser coeso no que deseja, da mesma forma que o executor do serviço precisa ter a habilidade de compreender a ideia e executá-la conforme o pedido de seu cliente.

O ambiente no qual o serviço está sendo vendido, provavelmente um escritório de advocacia e um salão de corte de cabelo, respectivamente às profissões apresentadas, devem estar acoliveis, limpos e com um estado que agrade o visitante, fazendo com que ele fique com uma primeira