Engenharia de Produção

O PAPEL ESTRATÉGICO DA PRODUÇÃO

A empresa pode terceirizar partes ou toda a sua produção. Estrategicamente por que a função produção não é terceirizada?
 Porque pode ser apoio para estratégia empresarial;  Porque pode ser fundamental na implementação da estratégia empresarial;
 Porque pode ajudar a impulsionar a estratégia empresarial.

CINCO OBJETIVOS DE DESEMPENHO
 Qualidade;
 Rapidez ou velocidade de entrega do serviço ou produto (ao cliente interno ou externo);  Confiabilidade;

 Flexibilidade;
 Custos.

QUALIDADE
Significa fazer as coisas certo.
Mas o que é fazer as coisas certo?
Ter processos e produzir produtos e/ou serviços de acordo com as especificações de USO

As coisas que a produção precisa fazer certo variarão de acordo com o tipo específico de

negócio e as demandas dos clientes internos e externos.

Hospital
• Tratamento apropriado aos pacientes;

• Medicação adequada;
• Pacientes e familiares bem informados sobre o que está acontecendo;
• Pacientes constantemente consultados de formas alternativas de tratamento;
• Hospital com nível de limpeza e higiene adequados; • Funcionários bem informados e corteses.

Fábrica de Automóveis

• Componentes comprados segundo as especificações; • Processos de prensa, funilaria, pintura e montagem segundo especificações dos clientes internos;
• Produto de acordo com as especificações do cliente final;

Empresa de Ônibus Urbano,

• Ônibus limpos e arrumados;
• Os ônibus cumprem os horários rigorosamente e não emitem gases poluentes;
• O motorista e (quando existe) o trocador é amável e cortês;

RAPIDEZ
Significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços.

RAPIDEZ DA OPERAÇÃO INTERNA

A resposta rápida aos consumidores internos é auxiliada sobretudo pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais, informações internas etc.

VANTAGENS DA RAPIDEZ NA OPERAÇÃO
INTERNA