Enem

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
Definição do Negócio
Restrita

Ampla

Nike roupas esportivas atitude BMW automóveis prazer de dirigir
C&A
roupas moda Amil assistência médica saúde Kopenhagen chocolates presentes Shell petróleo energia
Mont Blanc canetas prazer de escrever
Nokia
celulares conectar pessoas

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
Definição do Negócio
Identificação restrita: chocolate
Identificação ampla: presentes
Consequências práticas:
Preço
SUCESSO
Embalagem
Localização
Atendimento
Horário de funcionamento

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
Definição do Negócio
Clientes
Transpetro
Cliente E
PDVSA A
Cliente

16%
32%

Cliente A
Cliente B
Cliente C
Cliente D
Cliente E

Cliente D
28%
Login

16%
8%
Cliente B
Marinha
Cliente C
Astromarítima

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
Definição do Negócio
Análise de valor pelo cliente
Pizza a domicílio

Quentinha
Saborosa
Inteira
Rápida
Preço

Importância

Empresas

Empresas

Peso

Avaliação do cliente
A
B
8
9
10
5
9
7
7
9
5
10

Nota Final
A
B
1,6
1,8
4,0
2,0
0,9
0,7
1,4
1,8
0,5
1,0
8,4
7,3

20%
40%
10%
20%
10%
100%

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
Definição do Negócio
Valor da passagem é o principal critério de escolha de uma companhia área por parte do cliente
33%

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

17%

14%

11%
7%

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Qual é a principal razão para você voar nesta companhia aérea?