Endomarketing

Endomarketing
Endo – do grego, ènden significa dentro.
Marketing é uma palavra em inglês originada em “market”, que significa mercado.
“O Termo marketing, de acordo com cobra (1988) é uma expressão anglo – saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar”.
Nesta época não havia a necessidade de um esforço adicional de vendas e, portanto, o marketing era desnecessário.
Endomarketing é um conjunto de ações focada no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência, ele surge com o elemento de ligação entre o cliente, produto e o empregado.
Para Philip Kotler, Marketing interno é como uma “tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores”.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.

1.3 Comunicação Interna ≠ Comunicação Empresarial
A comunicação interna é diferente de comunicação empresarial. A comunicação empresarial é o esforço de trabalhar toda a comunicação da organização. Maurício Tavares analisa da seguinte forma:
Comunicação Empresarial é a comunicação existente entre a
“organização” (empresas privadas, empresas públicas, instituições etc.) e os seus públicos de interesse: Cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects, mídia e sociedade em geral.16 A comunicação empresarial é dividida em três grandes estratégias bem definidas: a comunicação interna, a comunicação institucional, a comunicação de marketing e todos esses públicos de interesse, participam de todas as fases comunicacionais, chamada também de Comunicação Empresarial Integrada de
Marketing.

12 BERRY, Leonard apud PERVAIZ K. Ahmed e RAFIQ Mohammed. Op. cit., p: 4.
13 Enxergar os colaboradores (empregados) como consumidores internos,