Endomarketing

INTRODUÇÃO

Hoje em dia o clima competitivo que as empresas enfrentam, tem feito seus gestores realizarem um grande esforço para planejar o caminho rumo à liderança no mercado, ou seja, buscam criar direcionamento estratégico com o objetivo de guiar suas decisões e ações em todos os níveis da organização.
O Endomarketing tem se tornado uma importante ferramenta de gestão para as organizações, pois tem como foco o alinhamento de todos os funcionários para o alcance dos objetivos organizacionais.
O endromarketing por sua vez, tem a missão de alinhar produtos serviços e comunicação em torno de uma mensagem clara e relevante para o consumidor, colocando a marca no centro da gestão corporativa. Para ser eficaz, ele precisa ser compreendido e valorizado pelo alto escalão da empresa para, em seguida, ser disseminado entre todos os seus funcionários tornando os apaixonados pela marca, transformando-os, assim, em agentes eficazes do processo de sua construção e em seus embaixadores no mercado externo. O objetivo é capacitar o cliente interno para conquistar o cliente externo. As empresas precisam satisfazer seus funcionários a comprar o seu produto/serviço antes de vender ao cliente externo. Isso significa imbuir à idéia de que cada funcionário é parte fundamental para o alcance do sucesso, tornando-o um aliado, fomentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa.
“A denominação de programa de endomarketing é dada a um conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno.” (BRUM, 1998, p.85).
Endobranding: visa diferenciar os serviços e produtos com base na atribuição de marcas e outros elementos,fazendo com que a marca se transforme em uma identidade bem aceita no seu âmbito.
Para criar um relacionamento de lealdade, confiança e respeito às marcas devem refletir o que a empresa é por dentro, mostrando seus valores e princípios e fazendo que cada