Endomarketing

ENDOMARKETING – UMA POSSIBILIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Marina Viana Fernandes
Adilséia Soriani Batista
Marcos Augusto N. Leite

RESUMO

Devido a relevância da equipe de enfermagem nos hospitais, faz-se necessário que esses profissionais sejam adequadamente “cuidados” pelas empresas de saúde. Muitas instituições de saúde em parceria com a Diretoria de enfermagem, determinam estratégias que vislumbrem a satisfação da equipe de enfermagem (cliente interno). Este estudo, evidencia que o endomarketing e a pesquisa de clima organizacional são instrumentos que aproximam empregado e empregador. Os autores estudados não tratam especificamente da aplicação da metodologia do endomarketing nos serviços de saúde. Entretanto, acreditamos que a implantação desta metodologia nos hospitais proporcionará aos diretores a revisão das estratégias utilizadas para o alcance da satisfação dos profissionais de enfermagem. Valorizar os profissionais da equipe de enfermagem e mantê-los informados sobre todos os aspectos inerentes à empresa é condição fundamental para que haja comprometimento, desenvolvimento e prestação de serviços com qualidade aos pacientes (clientes externos).
Palavras-chave: Endomarketing, serviços de saúde, cliente interno, cliente externo, pesquisa de clima. ENDOMARKETING – A POSSIBILITY IN HEALTH SERVICES

ABSTRACT
Due to the relevance of the Nursing Team in hospital, there is a need to have these professionals properly “taken care of” by the health companies. Many health institutions working together with the Nursing Board of Directors determine strategies to fulfill the satisfaction of the Nursing team (internal client). This present study evidences shows that endomarketing and research about the organization atmosphere are two instruments that put close together the employee and the employer. The authors under study do not specifically address the application of the endomarketing methodology in health services. Nevertheless, we