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4. ESTUDO DE CASO: EMPRESA NO RAMO ALIMENTICIO DE MANDAGUARI

4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A empresa na qual foi o objeto de estudo do presente trabalho de conclusão de curso é composta por 06 funcionários sendo eles: dois sócios gerentes, um atendente, uma confeiteira, uma auxiliar de confeitaria e uma auxiliar de serviços gerais.
A empresa esta situada à Rua Jose Ferreira Nhô Belo, 423, Centro de Mandaguari-PR.
A empresa oferece lanches rápidos e sucos, além de bolos confeitados, atendendo a festas de aniversários e eventos diversos.
Afim de fidelizar os clientes e captar novos, a organização conta com alguns diferenciais para garantir seu lugar no mercado, tais como:

Bom atendimento (simpatia ao atender o cliente) Boa localização (localiza-se na região central da cidade, facilitando o acesso principalmente para o pessoal que trabalha no comercio) Rapidez no atendimento (atendendo principalmente em horário de almoço, o atendimento tem de ser rápido, para que as pessoas não se atrasem)
Entregas em toda a cidade (conta com serviço de entrega, o que traz uma comodidade aos clientes que preferem comer no aconchego do lar ou mesmo em seu local de trabalho)

A empresa tem convicção que com esses diferenciais que foram citados os torna competitivos, tendo em vista que procura atender ao publico que trabalha nas mediações e muitas vezes não tem tempo para fazer suas refeições em casa, optando por um lanche rápido e posteriormente voltarem ao trabalho, a empresa conta ainda com serviço de entrega trazendo mais comodidade aos seus clientes.

4.1.1 Missão
“Fornecer alimentos de qualidade, satisfazendo nossos clientes, com um ótimo atendimento, e a segurança de estar ofertando um alimento que além de saboroso é nutritivo.
4.1.2 Visão
Levar a empresa a ser bem vista pelos seus clientes e expandir o negócio abrindo filiais na região.
4.1.3 Valores
Organização, responsabilidade, honestidade, trabalho em equipe, vontade e desempenho.
4.1.4 Definição